ICF

Exit focus mode (Ctrl+Shift+F)

Perspectives

Filter and describe cards from unique points-of-view
Attributes

Categorize and filter cards in this map by metadata
Waypoints

Present your ideas in a walk-through of your map

Add to the perspective of...

ICF

Aktuális kompetencia modell

A. Az alapok megteremtése

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak

A coaching etikájának és normáinak megértése és azok megfelelő alkalmazásának képessége minden coaching helyzetben.

Normák szerinti viselkedés

Megérti, és saját viselkedésében tanúsítja az ICF viselkedési szabályait (lásd felsorolás, az ICF Etikai Kódex III. részében)

Útmutatások szerinti működés

Megérti és követi az ICF minden Etikai Útmutatását (lásd lista)

Szereptisztázás

Világosan közli a különbséget a coaching, a tanácsadás, a pszichoterápia és más támogató szakmák között.

Kompetenciahatár

Felismeri, ha az ügyfélnek más támogató szakemberre van szüksége, és tudja őt kihez irányítani.

2. Coaching szerződés

Képes megérteni, mire van szükség az adott coaching kapcsolatban és képes erről megállapodni a leendő ügyféllel a coaching folyamata és a kapcsolat tekintetében.

Tisztázott keretek

Megérti és eredményesen beszéli meg az ügyféllel a coaching kapcsolatra vonatkozó
- irányelveket és a
- konkrét paramétereket
(pl.
- logisztika,
- díjak,
- gyakoriság,
- mások bevonása, ha szükséges).

Reális célok és felelősségek

Megállapodást ér el arról,
- mi a helyes az adott kapcsolatban és mi nem,
- mi érhető el és mi nem,
- mi az ügyfél és mi a coach felelőssége.

Reflexió az illeszkedésre

Megállapítja, hogy megfelel-e saját coaching módszere a leendő ügyfél szükségleteinek.

B. A kapcsolat kialakítása

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel

Képes biztonságos és támogató légkört kialakítani, ami folyamatos kölcsönös tiszteletet és bizalmat eredményez.

Érdeklődés

Őszinte érdeklődést mutat az ügyfél jóléte és jövője iránt.

Kongruencia

Folyamatosan fenntartja személyes integritását, őszinteségét és tisztességét.

Megbízhatóság

Világos egyetértést alakít ki és megtartja ígéreteit.

Elfogadás

Tisztelettel kezeli az ügyfél
- meglátásait,
- tanulási stílusát,
- személyiségét.

Hitelesség

Folyamatos támogatást biztosít, és példát mutat az új viselkedésformákat, tevékenységeket illetően beleértve azokat is, amelyek kockázatvállalással vagy a kudarctól való félelemmel járnak.

Tapintat

Engedélyt kér az ügyféltől, mielőtt számára érzékeny, új területeken folytatná a coachingot.

4. A coach jelenléte

Képes maradéktalanul tudatos maradni, ugyanakkor spontán kapcsolatot tartani az ügyféllel nyílt, rugalmas és magabiztos stílus alkalmazásával.

Teljes jelenlét

A coaching folyamat során jelen van és rugalmas, követve a pillanat ütemét.

Bátor intuitivitás

Kapcsolatban áll saját megérzéseivel és bízik az ember belső tudásában—„követi ösztöneit”.

Mindentudás eleresztése

Elfogadja azt, hogy van, amit nem tud és vállalja a kockázatokat.

Diverz lehetőségek, célirányos választás

Több irányt is lát az ügyféllel való együttműködésre, és azt választja, amelyik az adott pillanatban a legcélravezetőbb.

Humor

Eredményesen él a humor eszközével a jó hangulat és a megfelelő energiaszint kialakítása érdekében.

Kisérletezőkedv

Magabiztosan vált perspektívát és új lehetőségekkel kísérletezik saját mozgásterét illetően.

Érett érzelemkezelés

Magabiztosan viszonyul az erős érzelmi helyzetekhez, jól kezeli a saját érzéseit, nem hagyja, hogy az ügyfél érzései maguk alá gyűrjék.

C. Az eredményes kommunikáció

5. Aktív hallgatás

Képes maradéktalanul az ügyfél mondanivalójára figyelni, illetve arra, amit nem mond ki az ügyfél, megérteni a kimondottak jelentését az ügyfél vágyainak összefüggésében, és támogatni az ügyfél önkifejezését.

Ügyfélfókusz

Arra figyel, ami az ügyfél számára valóban fontos, és nem arra, ami szerinte fontos lenne az ügyfélnek.

Empátia

Megérti az ügyfél aggodalmait, céljait, értékrendjét és hiedelmeit arról, hogy mi lehetséges, és mi nem.

Kifinomult érzékelés

Különbséget tud tenni a szavak, a hangszín és a testbeszéd között.

Parafrázis

Összefoglalja, más szavakkal megfogalmazza, megismétli és visszatükrözi azt, amit az ügyfél elmondott, a tisztázás és a megértés érdekében.

Segítség a felszínrehozásban

- Bátorítja,
- elfogadja,
- felderíti és
- megerősíti
az ügyfél
- érzéseinek,
- észleléseinek,
az őt foglalkozó
- kérdéseknek,
- hiedelmeknek,
- feltételezéseknek stb.
a kifejezését.

Rendszerezés

Egységbe foglalja az ügyfél elképzeléseit és feltételezéseit, és épít azokra.

Lényeglátás

„Összegzi” és megérti az ügyfél közléseinek lényegét és segíti az ügyfelet eljutni ezekhez hosszú, leíró történetekbe való belebocsátkozás nélkül.

Kívülmaradás képessége

Lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy tisztázzon vagy átugorjon egy helyzetet, anélkül, hogy ezt kommentálná vagy részletekbe bocsátkozna, annak érdekében, hogy tovább tudjanak lépni.

6. Hatásos kérdezéstechnika

Olyan kérdések feltevésének képessége, amelyek a coaching kapcsolat és az ügyfél számára leghasznosabbnak ígérkező információkat fedik fel.

Ráhangolódás

Az aktív figyelmet és az ügyfél látásmódjának megértését tükröző kérdéseket tesz fel.

Kibillentés

Felfedezésre, belátásra, elköteleződésre vagy cselekvésre serkentő kérdéseket tesz fel (pl. olyanokat, amelyek megkérdőjelezik az ügyfél feltételezéseit).

Feltáró kérdések

Nyílt végű kérdéseket tesz fel, amelyek segítenek a tisztázásban, a lehetőségek vagy új tanulságok feltárásában.

Előremozdítás

Olyan kérdéseket tesz fel, amelyek az ügyfelet közelebb viszik az általa kívánatosnak tartott dolgokhoz, és nem olyan kérdéseket, amelyek az ügyfelet önigazolásra vagy visszatekintésre késztetik.

7. Direkt kommunikáció

A coaching foglalkozás során képes eredményesen kommunikálni és az ügyfélre a lehető legpozitívabb hatást gyakorló nyelvezetet használni.

Egyértelmű fogalmazás

Világosan, érthetően és direkten osztja meg gondolatait és ad visszajelzést.

Újrakeretezés

Újrafogalmazza az ügyfél által közölteket annak érdekében, hogy segítsen más szempontból megközelíteni azt, amit az ügyfél szeretne, vagy amiben bizonytalan.

Átlátszóság

Világosan kijelenti, mi a coaching célja, mik az adott napra tervezett témák, mi az alkalmazott eljárások vagy gyakorlatok célja.

Megfelelő stílus

Az ügyfél számára megfelelő és tiszteletteljes nyelvezetet használ (pl. nem szexista, nem rasszista, nem szakzsargon, nem szleng, stb.).

Képek hatékony használata

Metaforák és analógiák segítségével igyekszik megvilágítani valamilyen észrevételt vagy verbális képet.

D. A tanulás és az eredményesség elősegítése

8. Tudatosság létrehozása

Képes a különféle forrásokból érkező információk integrálására, pontos értékelésére és értelmezésére, annak érdekében, hogy segítse az ügyfelet azok tudatosításában és ezáltal az előre elfogadott eredmények elérésében.

Perspektívák érzékelése

Tovább tekint annál, mint amit az ügyfél az őt foglalkoztató kérdésként megnevez, és nem ragad le az ügyfél által elmondottaknál.

Reflexiós kérdések

Kérdéseivel nagyobb megértést, tudatosságot és tisztább képet ér el.

Előfeltételezésekkel való munka

Rámutat az ügyfél számára a mögöttes kérdésekre, a jellemző és megrögzött mintákra abban, ahogy az ügyfél önmagára és a világra tekint, a tények és az értelmezések közötti különbségekre, a gondolatok, érzések és a cselekvés közötti aránytalanságokra.

Mobilizálási képesség

Segíti az ügyfelet abban, hogy új gondolatokat, meggyőződéseket, észleléseket, érzelmeket, hangulatokat stb. fedezzen fel magának, amelyek megerősítik abban, hogy lépéseket tegyen, és elérje azt, ami fontos számára.

Változásra való inspirálás

Új szempontokat mutat az ügyfélnek, és arra ösztönzi, hogy vállalja látásmódja megváltoztatását és új cselekvési lehetőségek keresését.

Komplexitás feltárása

Segíti az ügyfelet abban, hogy meglássa a rá és viselkedésére ható eltérő, de egymással összefüggő tényezőket (pl. gondolatokat, érzelmeket, a fizikumot, a körülményeket).

Előrevivő külső nézőpont

Az ügyfél számára hasznos és érthető módon fogalmazza meg meglátásait.

Tanulási potenciálok megmutatása

Feltárja a főbb erősségeket és a főbb tanulási/fejlesztési területeket, mindazt, amivel fontos foglalkozni a coaching alatt.

Őszinte szembenézésre bátorítás

Megkéri az ügyfelet, hogy tegyen különbséget a lényeges és lényegtelen dolgok között, az alkalomszerű és a visszatérő magatartásformák között, amikor úgy érzi, hogy különbség van az elmondottak és a valódi tettek között.

9. Akcióterv készítése

Képes arra, hogy az ügyféllel közösen lehetőséget teremtsen a folyamatos tanulásra a coaching és a mindennapi munkavégzés során, valamint egyéb élethelyzetekben, illetve olyan új lépések megtételére ösztönözze az ügyfelet, amelyek a legmegfelelőbbek a coaching előre elfogadott céljainak eléréséhez.

Lehetőségek behozása

Ötletekkel segíti az ügyfelet azoknak a lépéseknek a meghatározásában, amelyekkel az ügyfél maga is tanúsítani, gyakorolni és elmélyíteni tudja új tudását.

Fókuszált önreflexió elősegítése

Segíti az ügyfelet abban, hogy odafigyeljen, és következetesen észlelje az őt foglalkoztató kérdéseket és lehetőségeket, amelyek fontosak a coaching előre elfogadott céljai szempontjából.

Útkeresésre való motiváció

Ráveszi az ügyfelet arra, hogy fedezzen fel más ötleteket és megoldási lehetőségeket, értékelje a lehetőségeket és hozzon ezekkel kapcsolatos döntéseket.

Azonnali alkalmazás elősegítése

Szorgalmazza az aktív kísérletezést és az önfeltárás folyamatát, amelynek során az ügyfél haladéktalanul alkalmazza a foglalkozásokon megbeszélteket és megtanultakat a foglalkozásokat követő munkavégzés során és élethelyzetekben.

Előrehaladások láthatóvá tétele

Megünnepli az ügyfél sikereit és a későbbi fejlődésre való képességét.

Holtponton való átbillentés

Megkérdőjelezi az ügyfél feltételezéseit és meglátásait, annak érdekében, hogy új ötletekre és új cselekvési lehetőségek feltárására vegye rá az ügyfelet.

Függetlenül maradva bevon

Az ügyfél céljaival összhangban lévő látásmódokkal hozakodik elő és szorgalmazza ezeket, és, anélkül, hogy elköteleződne, ráveszi az ügyfelet, hogy vegye ezeket fontolóra.

Azonnali hasznosítás támogatása

Segíti az ügyfelet abban, hogy „amit ma megtehet, azt ne halassza holnapra”, a coaching foglalkozás keretében azonnali támogatást nyújt ehhez.

A tanulási zónában tartás

Bátorítja az ügyfelet, kihívások elé állítja, a saját határainak feszegetésére buzdítja, ugyanakkor kényelmes tanulási ütemet biztosít.

10. Tervezés és célkitűzés

Képes kialakítani és fenntartani a coaching célravezető tervét az ügyféllel.

Reális de elég komplex célok

Az összegyűjtött információ tömörítésével olyan coaching tervet és fejlesztési célokat alakít ki az ügyféllel, aminek mentén foglalkozni lehet a problémákkal, valamint a tanulás és fejlődés fontosabb területeivel.

A célok SMARTIzálása

Az általa létrehozott terv elérhető, mérhető, konkrét és céldátumokhoz köthető eredményeket tartalmaz.

Kellő rugalmasság

A tervet módosítja, amennyiben ezt a coaching folyamata vagy a helyzetben bekövetkező változások szükségessé teszik.

Lehetséges eszközök feltérképezése

Segíti az ügyfelet abba, hogy megtalálja és magáévá tegye a tanuláshoz szükséges különböző erőforrásokat (pl. könyvek, más szakemberek).

Megfelelően kis lépések használata

Feltárja és célul tűzi ki a könnyen elérhető sikereket, amelyek fontosak az ügyfél számára.

11. A haladás mérése és a felelősség kérdése

Képes hosszú távon figyelni az ügyfél számára fontos dolgokra és meghagyja az ügyfélnél a cselekvés felelősségét.

Az ügyfél erdekeltté tétele (?)

Világosan kéri az ügyféltől olyan lépések megtételét, amelyek az általa megfogalmazott célok felé viszik.

Felelősségvállalás elősegítése

Figyelmét azzal is bizonyítja, hogy rákérdez azokra a cselekedetekre, amelyekre az ügyfél ígéretet tett a korábbi foglalkozás(ok) során.

Fejlődés felmutatása és nyugtázása

Elismerését fejezi ki az ügyfélnek azért, amit megtett, nem tett meg, tanult, vagy tudatosított magában az előző coaching foglalkozás(ok) óta.

Folyamat lekövetése és ív rajzolás

A foglalkozások során az ügyfél által nyújtott információ segítségével eredményesen készül fel, szervezi meg és tekinti át a foglalkozásokat.

Egységesítés és fókusztartás

Ügyel arra, hogy az ügyfél ne veszítse el a fonalat a foglalkozások között, kövesse figyelemmel a coaching tervet és célokat, a közösen elfogadott cselekvési tervet és a későbbi foglalkozás(ok) témáit.

Célirányos de kizökkenthető működés

A coaching tervre összpontosít, ugyanakkor nyitott a terv módosítására a coaching folyamatának tapasztalatai alapján.

Pontos helyzetértés és partneri működés

Oda és vissza tud mozogni a végső cél, amerre a ügyfél tart és az éppen megbeszéltek összefüggéseinek megteremtése között arra figyelve, merre kíván a ügyfél haladni.

Felhatalmazó működés

Megerősíti az ügyfél önfegyelmét, és felelősnek tekinti az ügyfelet azért, amit állítása szerint tenni kíván, a szándékozott cselekvés eredményeiért vagy az ezekkel kapcsolatos időkeretek konkrét megtervezéséért.

Önálló és tudatos működés fejlesztése az ügyfélben

Fejleszti az ügyfél képességét arra, hogy meghozza döntéseit, foglalkozzon az őt leginkább érintő problémákkal és fejlessze magát (visszajelzést kérjen, meghatározza a prioritásokat, és kialakítsa a tanulás ütemét, elgondolkozzon és tanuljon a tapasztalatokból).

Elszámoltathatóság gyakorlása

Előremutatóan szembesíti az ügyfelet azzal a ténnyel, hogy nem tett meg valamit, amiben megállapodtak.

Háttér és változások

Jövőkép, küldetés, értékek

Vision Statement

Coaching is an integral part of a thriving society and every ICF Member represents the highest quality of professional coaching.

Mission

ICF exists to lead the global advancement of the coaching profession.

Core Values

We are committed to reliability, openness, acceptance and congruence and consider all parts of the ICF community mutually accountable to uphold the following values:

Integrity:

We uphold the highest standards both for the coaching profession and our organization.

Excellence:

We set and demonstrate standards of excellence for professional coaching quality, qualification and competence.

Collaboration:

We value the social connection and community building that occurs through collaborative partnership and co-created achievement.

Respect:

We are inclusive and value the diversity and richness of our global stakeholders. We put people first, without compromising standards, policies and quality.

Változások (bővítés alatt)

Video lista minderről

https://www.youtube.com/playlist?list=PLMBtOVpaN5DjRt-VAJIa0Xe0MLuA-LZNk

Nagy kategóriák nevei változtak

A: Alapok megteremtése » Alapvetések
B: Kialakítása » Közös alakítása az ügyféllel
C: Eredményes » Hatékony
D: Eredményesség » Fejlődés

Kompetenciák átszerveződtek

11-ről 8-ra csökkentek a konkrét kompetenciák
A részeik viszont általában szaporodtak
Főnevekből Igék lettek

A: Alapok

Alapok megteremtése » Alapvetések

1»1. | Etika

Megfelelés HELYETT Viselkedés

2»3. | Szerződés » Megállapodás

A szerződés fázisa helyett a Coach szemléletére fókuszál

x»2. | Szemlélet (ÚJ)

B: Kapcsolat

Kialakítása » Közös alakítása az ügyféllel

2»3. | Szerződés » Megállapodás

3»4. | Bizalom és közelség » Bizalom és biztonság

4»5. | Jelenlét » Tudatos jelenlét

C: Kommunikáció

Eredményes » Hatékony

5»6. | Aktív hallgatás/+figyelem

6»x | Kérdezéstechnika

7»x | Direkt kommunikáció

8»7 | Tudatosság

Létrehozása » Előmozdítása

D: Tanulás

Eredményesség » Fejlődés

Frissített kompetencia modell

A. Alapvetések

1. Etikusan viselkedik

Definíció: Érti és következetesen betartja a coaching etikai irányelveit és a coach-szakmai normáka

Becsületes és őszinte

Becsületes és őszinte az ügyfelekkel, a coaching megrendelőivel (szponzorokkal) és az érdekelt felekkel (stakeholder).

Körültekintő (Tapintatos?)

Figyelemmel van az ügyfél identitására, környezetére, tapasztalataira, értékeire és hiedelmeire.

Tisztelettudó

Megfelelő és tiszteletteljes nyelvezetet használ ügyfelekkel, a coaching megrendelőivel (szponzorokkal) és az érdekelt felekkel (stakeholder).

Normakövető

Betartja az ICF Etikai kódexének előírásait és a benne megfogalmazott alapértékek szerint jár el.

Diszkrét

Az érdekelt felekkel (stakeholder) kötött szerződései értelmében ügyel a titoktartásra és betartja a vonatkozó törvényeket.

Szereptudatos

Tartja a szakmai határokat a coaching, a tanácsadás, a pszichoterápia és más segítő szakmák között.

Kompetenciahatár tartó

Amennyiben szükséges, más segítő szakemberhez irányítja ügyfeleit.

2. Coaching szemléletben működik (ÚJ)

Definíció: Nyitott, kíváncsi, rugalmas és ügyfélközpontú szemléletet fejleszt és tart fen

Felhatalmazó

Elismeri, hogy ügyfelei felelősek saját döntéseikért.

Önfejlesztő

Coachként a folyamatos tanulás és önfejlesztés mellett köteleződik el.

Önreflektív

Saját coachingjának fejlesztése érdekében folyamatosan reflektál magára és munkájára.

Kulturálisan érzékeny

Tudatosítja magában és figyelembe veszi a kontextus és kultúra önmagára és másokra gyakorolt hatását.

Nem manipulatív

Észleléseit és intuícióit ügyfelei hasznára fordítja.

Érzelmileg kontrollált (?)

Érzelmei szabályozásának képességét fejleszti és karbantartja.

Ráhangolódott

Mentálisan és érzelmileg felkészül az ülésekre.

Alázatos

Szükség esetén külső segítséget kér.

B. A kapcsolat közös alakítása az ügyféllel

3. Megállapodásokat köt, és azokat megtartja

Definíció: Partnerségben az ügyféllel és más érdekelt felekkel (stakeholder) tiszta és egyértelmű megállapodásokat köt a coaching-kapcsolatra, -folyamatra, -célokra és -tervekre. A teljes folyamatra és az egyes ülésekre egyaránt szerződik.

Transzparens

Tisztázza, hogy
- mi a coaching és
- mi nem, valamint
felvázolja a folyamat lépéseit az ügyfélnek és az érdekelt feleknek (stakeholder).

Korrekt

Megállapodik az ügyféllel és az érdekelt felekkel (stakeholder) abban, hogy
- mi tartozik bele a coaching kapcsolatba és
- mi nem,
- mit kínál a folyamat és
- mit nem, illetve
- kinek mi a felelőssége.

Kiszámítható

Megállapodást köt a coaching kapcsolatra vonatkozó irányelvek és konkrét paraméterek tekintetében, úgy, mint
- logisztikai kérdések,
- árazás,
- időpontegyeztetés,
- ülések időkeretei,
- felmondás,
- titoktartás és
- mások bevonása.

Távlati gondolkodású

Partnerségben az ügyféllel és más érdekelt felekkel (stakeholder) átfogó
- coaching-tervre és
- coaching-célokra
szerződik.

Elkötelezetten kooperatív

Partnerségben az ügyféllel döntenek arról, hogy tudnak-e együtt dolgozni.

Partneri a célmeghatározásban

Partnerségben az ügyféllel meghatározzák vagy megerősítik, hogy mit szeretnének elérni az ülés során.

Partneri az eszközválasztásában

Partnerségben az ügyféllel meghatározzák, hogy az ügyfél szerint mivel szükséges foglalkozniuk vagy mit kell tenniük azért, hogy elérjék azt, amit szándékukban áll elérni az ülés során.

Partneri a sikerkritériumok meghatározásában

Partnerségben az ügyféllel meghatározzák, hogy mitől lesz az ügyfél számára sikeres a coaching-folyamat vagy -ülés (konkrét ismérvek), illetve visszaigazolják, megerősítik azokat.

Partneri a folyamat irányításában

Partnerségben az ügyféllel kézben tartja az időkereteket és az ülés fókuszát.

Érzékeny az iránytartásban

A coach a beszélgetést úgy folytatja az ügyféllel, hogy az folyamatosan az ügyfél által meghatározott cél felé haladjon, kivéve, ha az ügyfél mást jelez.

Partneri a lezárásban

Partnerségben az ügyféllel, méltó módon zárják le a coaching-kapcsolatot.

4. Elősegíti és fenntartja a bizalmat és biztonságot

Definíció: Partnerségben az ügyféllel biztonságos és támogató teret hoz létre, amiben az ügyfél szabadon megnyilvánulhat. Fenntartja a közös tiszteletet és bizalmat.

Valódi megértésre törekvő

Őszintén törekszik arra, hogy megértse az ügyfelet annak kontextusában, identitásával, környezetével, tapasztalataival, értékeivel és hiedelmeivel együtt.

Alkalmazkodó

Tiszteletben tartja az ügyfél identitását, észleléseit, stílusát, nyelvezetét, és a coachingot az ügyfélhez igazítja.

Elismerő

Elismeri és tiszteletben tartja az ügyfél egyedi képességeit, felismeréseit és munkáját a coaching folyamatban.

Empatikus és támogató

Támogatást, empátiát és törődést mutat az ügyfél iránt.

Teret adó

Támogatja, hogy az ügyfél kifejezze érzéseit, észleléseit, aggodalmait, hiedelmeit és javaslatait, valamint elismeri azokat.

Sebezhető

Nyitott és transzparens működésében megjelenik sebezhetősége, mellyel példát mutat és bizalmat épít.

5. Tudatosan van jelen

Definíció: Teljes tudatossággal van jelen az ügyfélleI nyitott, rugalmas, megtartó és magabiztos kapcsolódásban.

Fókuszált

Tartja a fókuszt,
jó megfigyelő,
empatikus, és
reagál az ügyfélre.

Érdeklődő

A coaching folyamat során fenntartja érdeklődését/„kíváncsiság”-át.

Érzelmileg szabályozott

Jól kezeli érzelmeit, hogy fenntartsa a jelenlétet az ügyféllel.

Tartlamazni képes

Magabiztosan kezeli az ügyfél erős érzelmeit a coaching folyamatban.

Nyitott és stabil (?)

Magabiztosan dolgozik a nem-tudással.

Elég lassú :)

Teret teremt és hagy a
- csendnek, a
- megpihenésnek és a
- reflexiónak.

C. Hatékony kommunikáció

6. Aktívan figyel/hallgat

Definíció: Egyaránt koncentrál arra, amit az ügyfél mond és nem mond ki, hogy teljesen megértse az ügyfél kommunikációját az ügyfél rendszereinek kontextusában, és hogy támogassa az ügyfél önkifejezését.

Jó tolmács

Figyelembe veszi az ügyfél kontextusát, identitását, környezetét, tapasztalatait, értékeit és hitrendszerét, hogy elősegítse az ügyfél által kommunikáltak megértését.

Óvatos

Reflektál az ügyfél kommunikációjára és/vagy összefoglalja azt, hogy biztosítsa az egyértelműséget és a megértést.

Érzékeny és őszinte (?)

Felismeri, ha az ügyfél kommunikációja mögött más is meghúzódik, és rákérdez arra.

Éleslátó gesztusok terén

Észreveszi, elismeri és feltérképezi az ügyfél érzelmeit, energiaváltozásait, nonverbális jelzéseit és más viselkedésbeli megnyilvánulásait.

A dolgokat teljességükben érzékelő

Egységben érzékeli az ügyfél szavait, hangszínét és testbeszédét, hogy megértse a kommunikáltak teljes jelentését.

Mintázatokban gondolkodó

Felismeri az ügyfél ismétlődő viselkedéseit és érzelmeit az ülések során, és így azonosítanak témákat és mintázatokat.

7. Előmozdítja a tudatosságot

Definíció: Előmozdítja az ügyfél tanulását, valamint, hogy az ügyfél új felismerésekre jusson. Ehhez olyan eszközöket és technikákat használ, mint például a hatásos/erőteljes kérdezéstechnika, csendtartás, metaforák és analógiák.

Tapasztalat orientált

Figyelembe veszi az ügyfél tapasztalatait, hogy a közös munka a lehető leghasznosabb legyen.

Szelíden provokáló

Szelíden provokálja az ügyfelet, hogy az felismerésekre jusson és tudatosságra tegyen szert.

Fókuszált

Kérdéseket tesz fel az ügyfélről:
- gondolkodásmódjáról,
- értékeiről,
- szükségeiről,
- igényeiről,
- hiedelmeiről, stb.

Továbbvivő

Olyan kérdéseket tesz fel, amelyek az ügyfelet segítik abban, hogy túllépjen az aktuális gondolati keretein.

Jelentudatos

Meghívja az ügyfelet, hogy mondjon többet az „itt és most”-ban megtapasztaltakról.

Folyamattudatos

Észreveszi, mi működik a folyamatban, és azzal dolgozik, hogy előmozdítsa az ügyfél haladását.

Rugalmas

Reagál az ügyfél szükségleteire, és
finomhangolja a coaching-folyamatot.

Struktúrált

Segíti az ügyfelet azoknak a tényezőknek a felismerésében, amelyek hatással vannak a jelen és jövőbeli
- viselkedési,
- gondolkodási és
- érzelmi mintázatokra.

Lehetőségorientált

A továbblépéssel kapcsolatos ötletelésre hívja az ügyfelet, valamint annak feltárására, hogy mire kész és képes.

Divergens

Támogatja az ügyfelet a perspektívák/nézőpontok átkeretezésében.

Kész az elengedésre

Úgy osztja meg megfigyeléseit, felismeréseit és érzéseit, hogy nem ragaszkodik hozzájuk, és ezek hatására az ügyfél új tanulásra/felismerésre juthat.

D. A tanulás és fejlődés elősegítése

8. Elősegíti/facilitálja az ügyfél fejlődését

Definíció: Partnerségben az ügyféllel cselekvéssé alakítja a tanulást és a felismeréseket. Odafigyel arra, hogy fejlődjön az ügyfél autonómiája/önrendelkezése a coaching-folyamatban.

Integritásra törekvő

Azon dolgozik az ügyféllel, hogy integrálja az ügyfél
- világnézetébe/világképébe és
- viselkedésébe
az új
- tudatosságot,
- felismeréseket és
- tanulásokat.

Konvergens és gyakorlatias

Partnerségben az ügyféllel, célokat, tetteket és számonkérési/felelősségi lépéseket hoznak létre, amelyek integrálják és kiterjesztik az új tanulást.

Nem "más dolgába avatkozó"

Elismeri és támogatja az ügyfél autonómiáját a
- célok,
- tettek és a
- számonkérési módszerek
kialakításában.

Facilitátori szemléletű

Támogatja az ügyfelet abban, hogy meghatározza, milyen várható eredmények és tanulások származhatnak a kitűzött lépésekből.

Előrelátó és rendszerezésre buzdító

Arra biztatja ügyfelét, hogy átgondolja az előtte álló utat, beleértve az erőforrásokat, támogatást és az esetleges akadályokat.

Figyelmes kísérő

Partnerségben az ügyféllel összefoglalják az üléseken és/vagy az ülések között történt felismeréseket és tanulást.

Másokkal együtt őrülő

Megünnepli az ügyfél fejlődését/haladását és sikereit.

Konszenzusra törekvő (?)

Ügyfelével partnerségben zárják le az ülést.

Etikai kódex (még az előző kompetencia modellhez illesztve)

Kontextus: 1., 3., 5., infók

1. BEVEZETÉS

Tartalom

Az ICF Etikai Kódexe az International Coaching Federation (Nemzetközi Coaching Szövetség)
- alapértékeit (ICF Alapértékek),
- etikai irányelveit és az
- etikus viselkedés normáit
fogalmazza meg
minden ICF coach/szakember (lásd fogalmak) számára.

Kapcsolat a kompetenciákkal

Az ICF etikai viselkedési normáknak való megfelelés az első a 11 ICF coaching kompetencia közül (ICF Alapkompetenciák).
„A coaching etikájának és normáinak megértése és azok megfelelő alkalmazásának képessége minden coaching helyzetben.”

Célja és funkciója

Az ICF Etikai Kódexe arra szolgál, hogy biztosítsa az ICF és a globális coaching szakma integritását az alábbiak által:

Normákat ad

Olyan magatartási normákat állapít meg, amelyek összhangban vannak az ICF
- alapértékeivel és
- etikai irányelveivel.

Iránymutatást ad

Irányt mutat az etikával kapcsolatos
- reflektálás,
- oktatás és
- eljárások/döntések
terén.

Érvényt szerez

Érvényesíti és megőrzi az ICF coach-normákat
az ICF Etikai eljárás (ICF Ethical Conduct Review/ECR) formájában.

Oktatási tartalmat biztosít

Az ICF akkreditált programok etikai képzéseinek alapja.

Hatókör

Az ICF Etikai Kódexe minden olyan helyzetre vonatkozik, amikor az
- ICF szakemberek ebbéli minőségükben lépnek fel,
vagyis
- bármilyen coachinghoz kapcsolódó helyzetben – függetlenül attól, hogy ténylegesen létrejött-e coaching kapcsolat (lásd fogalmak).

Szerepek

Jelen Kódex meghatározza az ICF-szakemberek etikai kötelezettségeit az alábbi szerepekben:
- coach,
- coach-szupervízor,
- mentorcoach,
- coachképző,
- hallgató, vagy
- ICF-vezető vagy
- támogató (lásd fogalmak).

Munkatársak elköteleződése

Bár az
- Etikai eljárás (ECR) és a
- Szakmai eskü is
csak az ICF-szakemberekre vonatkozik,
az ICF munkatársai is elkötelezettek az ICF Etikai Kódex alapját képező
- etikus viselkedés, az
- Alapértékek és az
- Etikai Irányelvek mellett.

Használata

Az etikus szakmai munka azt is jelenti, hogy a tagok óhatatlanul belekerülnek olyan szituációkba, melyekben muszáj
- váratlan helyzetekre reagálni,
- dilemmákat feloldani és
- problémákat megoldani.
-------------
Jelen Etikai Kódex célja, hogy a hatálya alá eső személyeket segítse azáltal, hogy
- irányt mutat a figyelembe veendő etikai szempontok sokféleségében és
- felhívja a figyelmet az etikus viselkedés megközelítésének újszerű szempontjaira.

Hitvallás

Az ICF-szakemberek,
- akik magukra nézve kötelezőnek tartják az Etikai Kódexet,
mindig az etikusságra törekszenek,
- még akkor is, ha ez nehéz döntésekkel és bátor cselekvéssel jár együtt.

3. ICF ALAPÉRTÉKEK ÉS ETIKAI IRÁNYELVEK

Kapcsolat

Az ICF Etikai Kódexe az
- ICF Alapértékekre és
- az azokból következő tettekre
épül.

Prioritás

Minden érték
- egyformán fontos és
- egymást támogatja.

Funkció

Ezek az értékek irányt mutatnak, és ezek fényében kell
- értelmezni és
- alkalmazni
az etikai normákat.

Küldetés

Minden ICF-szakember köteles, hogy
- tevékenységeiben demonstrálja, és
- terjessze
ezeket az Értékeket.

5. AZ ICF-SZAKEMBER SZAKMAI ÉS ETIKAI ESKÜJE

Teljesítem...

„ICF-szakemberként – összhangban az ICF Etikai Kódexének sztenderdjeivel – fogadom, hogy teljesítem
- etikai és
- jogi
kötelességeimet
- coaching ügyfeleim,
- szponzoraim,
- kollégáim és a szélesebb közönség iránt.

Vállalom...

Vállalom, hogy amennyiben az ICF Etikai Kódexének bármely rendelkezését megszegem,
úgy az ICF saját belátása szerint felelősségre vonhat.

Tudomásul veszem...

Tudomásul veszem továbbá, hogy az Etikai Kódex bármilyen megszegéséért az ICF felelősségre vonhat, és például
- további coachképzésre,
- tanulásra kötelezhet, illetve
- törölheti ICF-tagságomat és/vagy
- ICF minősítésemet.”

További információk

Panaszkezelés

Az Etikai eljárás folyamatáról (beleértve a panaszbenyújtás linkjét) itt találhatók.

Hitelesítés

Elfogadta az ICF Nemzetközi Igazgató tanácsa (Global Board of Directors) 2019. szeptemberében.

Fordítás

Magyarra fordította:
- Csetneki Csaba PCC,
- Eperjesi Amina PCC és
- Izsák Norbert PCC,

Szakmailag lektorálta:
- Barnóczki Annamária MCC és
- Izsák Norbert PCC.

Tartalom: 2., 4.

2. ALAPFOGALMAK

„Ügyfél”

– az a személy vagy csapat/csoport, aki coachingban, mentoringban, szupervízióban vagy képzésben vesz részt (akár hallgató, akár végzett coach).

„Coaching”

– az ügyféllel való partneri együttműködés egy olyan gondolatébresztő és kreatív folyamatban, amely arra inspirálja az ügyfelet, hogy szakmailag és személyesen a legtöbbet hozza ki magából.

„Coaching-kapcsolat”

– az a kapcsolat az ICF-szakember és az Ügyfél (Ügyfelek)/Szponzor(ok) között, amely minden érintett felelősségeit és elvárásait meghatározó megegyezésen vagy szerződésen alapul.

„Kódex”

– ICF Etikai Kódex

„Titoktartás”

– bármilyen, a coachinggal kapcsolatos információ megóvása, kivéve, ha az ügyfél hozzájárult annak megosztásához.

„Érdekellentét”

– olyan helyzet, melyben az ICF szakember többféle érdekeltséggel van jelen, és ahol az egyik érdek képviselete ellentétes vagy összeütközésbe kerül egy másikkal. Ezek lehetnek pénzügyi, személyes vagy egyéb érdekek.

„Egyenlőség”

– az a helyzet, amiben mindenki megtapasztalja az elfogadást, az erőforrásokhoz való hozzáférést és a lehetőséget, tekintet nélkül fajra, nemzetiségre, származásra, bőrszínre, nemre, szexuális és nemi hovatartozásra, korra, vallásra, bevándorlói státuszra, mentális vagy fizikai fogyatékosságra, vagy bármily más emberi különbözőségre.

„ICF-szakember”

– ICF-tag és/vagy az ICF által minősített szakember, aki valamely releváns szerepben, például coachként, coach-szupervízorként, mentorcoachként, coachképzőként vagy coachhallgatóként nyilvánul meg.

„ICF munkatársai”

– az ICF azon munkatársai, akiket az ICF által menedzsment- és adminisztratív-szolgáltatások végzésével megbízott cég szerződtetett.

„Belső coach”

– azon személyek, akik valamely szervezet alkalmazásában állnak, és rész- vagy teljes munkaidőben az adott szervezet alkalmazottait coacholják.

„Szponzor”

– azon természetes vagy jogi személy (beleértve annak képviselőit is) aki fizeti és/vagy szervezi, vagy meghatározza a coaching szolgáltatásokat.

„Támogató munkatársak”

– az ICF szakembereknek dolgozó és azok Ügyfeleit támogató munkatársak.

„Rendszerszintű egyenlőség”

– a társadalom, szervezetek, nemzetek és közösségek etikájában, alapértékeiben, irányelveiben, struktúráiban és kultúrájában intézményesített, nemi, faji és egyéb egyenlőségek.

4. ETIKAI NORMÁK | FELELŐSSÉG a különböző területek iránt

A következő ETIKAI NORMÁK alapján dolgoznak az ICF-szakemberek:

I. rész – Felelősség az ÜGYFELEK iránt

Én mint ICF-szakember:

Tájékoztatás

Az első ülés előtt vagy alatt a
- coaching Ügyfelem és a
- Szponzor számára egyaránt
elmagyarázom a coaching munka
- természetét és várható értékét,
- a titoktartási kötelezettséget és annak korlátait,
- a folyamat anyagi vonatkozását, valamint
- a coaching szerződés minden lényeges elemét,
majd
meggyőződöm arról, hogy ezek a tényezők minden résztvevő számára egyértelműek.

Szerződés

A szolgáltatás megkezdése előtt megállapodást vagy szerződést kötök az
- Ügyfelemmel és a
- Szponzorral
a folyamatban résztvevők
- szerepéről,
- kötelezettségeiről és
- jogairól.

Titoktartás

Az előzetes megállapodásnak megfelelően minden érintettel a legszigorúbb szabályok szerint járok el a titoktartással kapcsolatban.

Jogszabályok

Tisztában vagyok a személyes adatokra és kommunikációra vonatkozó jogszabályokkal és azokat betartom.

Megosztás feltételei

Tisztában vagyok azzal, hogy az érintettek közül
- ki,
- mit és
- hogyan
oszt(hat) meg a coaching folyamattal kapcsolatban.

Érvényességi terület határa

Tiszta megállapodást kötök az
- ügyfelemmel és a
- szponzorral vagy a
- többi érintettel,
hogy milyen információkra nem vonatkozik a titoktartás pl.
- a jog által meghatározott törvénytelenség esetén,
- érvényes bírósági döntés vagy idézés esetén,
- az ügyfél valószínűsíthető ön- és közveszélyes viselkedése esetén
- stb.

Kényszerítő körülmények

Ha alapos okom van feltételezni a fentiek valamelyikét, lehet, hogy értesítenem kell a hatóságokat.

Többirányú lojalitás

Belső coachként – a coaching szerződés/megállapodás során – tisztázom az Ügyfelemmel/Szponzorral
- fennálló vagy
- lehetséges érdekellentéteket és
folyamatosan egyeztetek róluk.

Ide tartoznak a
- szervezeti szerepek,
- felelősségi körök,
- kapcsolatok,
- dokumentáció,
- titoktartás és
- egyéb jelentési kötelezettségek.

Dokumentációkezelés

A szakmai működésem során keletkezett dokumentációkat, beleértve az
- elektronikus fájlokat és
- kommunikációt is,
a
- vonatkozó törvények és
- megállapodások alapján, valamint
- a titoktartásnak,
- a személyes adatvédelemnek és
- a biztonságnak
megfelelően kezelem.

Eszközhasználat

Továbbá
törekszem arra, hogy
- megfelelően használjam az új és egyre elterjedtebb technológiai fejlesztéseket, amelyeket a coaching szolgáltatások során használnak (technológiával támogatott coaching szolgáltatások) és

figyelembe veszem,
- hogyan vonatkoz(hat)nak rájuk a különböző etikai irányelvek.

Ügyfél érdekeinek védelme

Folyamatosan figyelek azokra a
- jelekre vagy
- jelzésekre,
amelyek arra utalhatnak, hogy az ügyfél számára csökken a coaching értéke.

Ez esetben
- változtatást kezdeményezek,
vagy arra biztatom az Ügyfelet/Szponzort, hogy
- forduljon másik coach-hoz,
- más szakemberhez vagy
- keressen más megoldást.

Kilépés

Tiszteletben tartom minden résztvevő jogát, hogy a coaching viszonyt
- a folyamat bármely pontján,
- bármilyen okból
felbontsa
- a megállapodásban rögzítettek szerint.

Többszörös mandátum problematikája

Megkülönböztetett figyelemmel vagyok a lehetséges következmények iránt azokban az esetekben, amikor
- egyazon Ügyféllel és/vagy Szponzorral,
- egyazon időben,
többféle
- szerződésben és/vagy
- viszonyban állok,
azért, hogy elkerüljem az érdekellentéteket.

Erőfölény

Felismerem és tudatosan kezelem az Ügyfél és köztem felmerülő bármilyen
- hatalmi- vagy
- státusz-különbséget,
gyökerezzen az
- kulturális,
- kapcsolati,
- pszichológiai vagy a
- kontextusból származó tényezőkből.

Érdekeltségek

Feltárom az Ügyfele(i)m számára,
ha anyagi vagy egyéb hasznom származik abból,
ha ő(ke)t harmadik félnek beajánlom.

Egyforma bánásmód

Az ellenszolgáltatás
- mértékétől vagy
- formájától függetlenül
minden coaching Ügyfelemnek következetesen
ugyanazt a minőséget nyújtom.

II. rész – Felelősség a COACHINGMUNKA és a -teljesítmény iránt

Én mint ICF-szakember:

Elköteleződés

Működésemben az ICF Etikai Kódexéhez tartom magam.

Kezdeményezés

Amennyiben tudatosul bennem, hogy esetlegesen
- megsértettem az Etikai Kódexet, vagy
- etikátlan viselkedést tapasztalok más ICF szakembernél,
a megfelelő tisztelettel felvetem ezt az érintetteknél.

Tekintély

Amennyiben ez nem vezet megoldáshoz, továbbítom az illetékeseknek (pl. nemzetközi ICF).

Kölcsönösség

Minden támogató munkatárstól maximálisan elvárom az ICF Etikai Kódexének betartását.

Önfejlesztés

Elkötelezem magam a szakmai kiválóság mellett, ezért folyamatosan fejlesztem magam
- személyiségemben,
- szakmailag és
- etikailag.

Önreflexió

Felismerem azokat a személyes
- korlátaimat és/vagy
- körülményeimet,
amelyek rossz hatással lehetnek
- coaching teljesítményemre és/vagy
- professzionális coaching kapcsolataimra.

Támogatás igénybevétele

Ilyen esetben segítséget kérek a megfelelő lépések meghatározásához, és amennyiben szükséges, késedelem nélkül további szakmai útmutatást veszek igénybe.

Ez adott esetben akár azt is jelentheti, hogy felfüggesztem vagy lezárom coaching kapcsolatomat (kapcsolataimat).

Együttműködés

Az érintett felekkel együttműködve feloldok minden fennálló és lehetséges érdekellentétet.

Ehhez szakmai segítséget veszek igénybe

szükség esetén felfüggesztem vagy lezárom coaching kapcsolatomat (kapcsolataimat).

Körültekintés

Védem az ICF-tagok személyes adatait
- e-mail cím,
- telefonszám
- stb.,
azokat csak
- az ICF és
- az adott ICF-tag
által engedélyezett módon használom.

III. rész – Felelősség a SZAKMA iránt

Én mint ICF-szakember:

Határaim

Pontosan nyilatkozom
- coachképesítése(i)mről,
- kompetenciáim szintjéről,
- coachingban való jártasságomról,
- képzettségemről,
- végzettségemről és
- ICF minősítésemről.

Lehetőségeim

A valóságnak megfelelően és pontosan nyilatkozom mindarról, amit ICF szakemberként
- én nyújtok, amit
- az ICF és
- a coachingszakma nyújt,
és a
- coaching potenciális értékéről.

Számomra kötelező normák

Szükség esetén az érintetteket
- tájékoztatom a jelen kódex által meghatározott etikai kötelezettségekről, és
- tudatom velük azokat.

Helyénvaló érintkezés

Felelősséget vállalok azért, hogy a testi és egyéb érintkezéseket szabályozó
- egyértelmű,
- helyénvaló és
- kulturálisan érzékeny
határokat
- állítsak fel, illetve ezeket
- tudomásul veszem.

Tudatos intimitáskezelés

Nem létesítek
- romantikus és/vagy szexuális kapcsolatot
- egyetlen ügyfelemmel és/vagy szponzorommal sem.

Mindig ügyelek
- coachszakmai kapcsolataim intimitásának helyénvaló szintjére, és

megteszem a szükséges lépéseket azért, hogy
- kezeljem a helyzetet vagy
- megszüntetem a coaching kapcsolatot.

IV. rész – Felelősség a TÁRSADALOM iránt

Én mint ICF-szakember:

Kulturálisan megfelelő egyenlő bánásmód

Tevékenységeimben és működésemben
- kerülöm a diszkriminációt,
- ügyelek az igazságos és
- egyenlő bánásmódra,
miközben tiszteletben tartom a
- helyi szabályokat és a
- kulturális gyakorlatot.

A fenti diszkriminációra való utalás vonatkozik (de nem korlátozódik)
- korra,
- fajra,
- nemi kifejezésre,
- nemzetiségre,
- szexuális orientációra,
- vallásra,
- származásra,
- fogyatékosságra és
- katonai státuszra.

Forrásmegjelőlések

Elismerem és tiszteletben tartom mások
- szellemi tulajdonát és
- hozzájárulását,
kizárólag saját anyagaimat tüntetem fel a sajátomként.

Tudomásul veszem, hogy ennek figyelmen kívül hagyása jogi következményekkel járhat.

Tudományos igényesség

Kutatómunkám és eredményeim publikálása során
- tisztességgel, és
- az elismert tudományos sztenderdek mentén,
- a vonatkozó irányelvek és
- kompetenciám határain belül
járok el.

Proaktív etika

Tudatában vagyok annak, hogy
én és ügyfeleim hatással vagyunk a társadalomra.
A „jót tenni”, nem pedig a „rosszat elkerülni” alapelvének szellemében járok el.

Position and resize the waypoint to include the content you want to present.

You appear to be using an unsupported browser. Please use Google Chrome, or the latest version of Firefox or Safari, to ensure the best experience.

Viewing perspective

View-only link

Presentation link

Blank map

Business model canvas

Mind map plus

Task board

Flow diagram

SWOT analysis

Perspectives on a system

Database schema

Cycle

User story map

Effort / value chart

User empathy map

Eisenhower Decision Matrix

Mental Models & Behavior

Changing Unhelpful Thinking & Behavior

Sales Pipeline Tracker

Cornell Notes

Bracket Diagram

Plot Structure Diagram

5 Whys

Org Chart

Upgrade to Plectica Pro for unlimited cards…

Mobile mode is view-only

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak

2. Coaching szerződés

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel

4. A coach jelenléte

5. Aktív hallgatás

6. Hatásos kérdezéstechnika

7. Direkt kommunikáció

8. Tudatosság létrehozása

x»2. | Szemlélet (ÚJ)

6. Hatásos kérdezéstechnika

7. Direkt kommunikáció

SZKD | Jób megélése

has no cards

Basic card

List card

Region

Relationship

Perspectives

Attributes

Waypoints

Add attribute...

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak

2. Coaching szerződés

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel

4. A coach jelenléte

5. Aktív hallgatás

6. Hatásos kérdezéstechnika

7. Direkt kommunikáció

8. Tudatosság létrehozása

x»2. | Szemlélet (ÚJ)

6. Hatásos kérdezéstechnika

7. Direkt kommunikáció

SZKD | Jób megélése

Explain

undefined cards have been added

0 regions selected

Relationship line tool

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak visibility

2. Coaching szerződés visibility

2. Coaching szerződés visibility

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel visibility

4. A coach jelenléte visibility

5. Aktív hallgatás visibility

6. Hatásos kérdezéstechnika visibility

7. Direkt kommunikáció visibility

8. Tudatosság létrehozása visibility

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak visibility

Sokkal részletesebb kifejtése az alapvető etikai kategóriáknak

x»2. | Szemlélet (ÚJ) visibility

2. Coaching szerződés visibility

Átkerült a szerződésel kapcsolatos pont a kapcsolat alakítása alá (A»B)

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel visibility

4. A coach jelenléte visibility

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak

2. Coaching szerződés

2. Coaching szerződés

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel

4. A coach jelenléte

5. Aktív hallgatás

6. Hatásos kérdezéstechnika

7. Direkt kommunikáció

8. Tudatosság létrehozása

1. Megfelelés az etikai irányelveknek és a szakmai normáknak

x»2. | Szemlélet (ÚJ)

2. Coaching szerződés

3. Bizalom és közelség kialakítása az ügyféllel

4. A coach jelenléte

5. Aktív hallgatás

8. Tudatosság létrehozása